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极端新闻评论员吴双建。 2月27日晚，微信公号“老凤祥”回应称，老凤祥店员在接待相关消费者过程中的服务流程是达标的，清洗设备和流程是达标的。检测机构报告显示，上述手环产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认可。在一段视频中，徐女士表示鉴定结果已经出来，手镯的含金量“符合国家标准，符合纯金的要求。目前已在老凤祥直营店更换为同等重量”。（据本报2月28日报道） 老凤祥回应全文 此前媒体报道，近日，天津一网友在社交媒体上发布视频称，其送去老凤祥清洗霉变的金手镯疑似被店家故意佩戴，导致手镯上的品牌logo难以识别。当事人称报警前后店员说法仍不一致。 双方的焦点是“标识难以辨认”是如何造成的，是谁造成的。看了老凤祥的回应，没有具体说明是否出现这种情况，是手环清洗过程中佩戴还是因为消费者佩戴。 手镯清洗后，标识难以辨认。不少网友怀疑，老凤祥为了逃避售后，下次可以拒绝维修或清洗。有人认为这不符合一个知名品牌的风格，因为这冒犯了消费者，对品牌形象也不好。 无论如何，黄金首饰的标志变得模糊不清，这不仅仅是钢印的问题。第一，如果真的是机器清洗造成的，显然会导致配件净重下降。黄金的计量单位是克，每克黄金价值数百元。如果是粗暴清洗，肯定会给消费者造成损失。其次，“logo难识别”只是一种表象。有人怀疑金手镯不是金的，是商家做了调包，还是前期卖的不是金首饰。商家故意洗掉钢印，因为他们害怕因卖假货而被申请赔偿。 现在，经过权威机构鉴定，手镯是黄金的，符合国家标准，产品质量合格，因此消除了最大的疑虑，这为双方达成和解创造了条件。 这说明，消费者和商家之间的纠纷和矛盾，只要相向而行，总能得到解决。一方面，消费者认为自己的权益受到损害，应坚决维护自己的合法权益。另一方面，商家也应理性面对消费者的质疑，本着实事求是的原则，用真诚和事实获得消费者的理解。 有时，矛盾纠纷的原因是双方缺乏信任，因此第三方鉴定非常重要。双方发生纠纷后，消费者报警，派出所赶到现场，市场监管部门也介入，体现了对消费者权益的重视。 作为知名品牌，你应该放下姿态，站在消费者的角度思考和解决问题，你会得到当事人的理解和舆论的支持。 然而，留给网友的疑问依然存在。作为一个知名企业，我们应该注意自己的品牌标志。无论是机器清洁还是消费者佩戴造成的，由于磨损应该不难识别。虽然只是一枚钢印，但关系到消费者对商家的信任，商家应该高度珍惜这份信任。只有将钢印牢牢印在金饰上，才能“印”在消费者心中。 （来源:吉姆新闻网） 更多精彩资讯，请在应用市场下载“吉姆新闻”客户端。未经授权请勿转载。欢迎提供新闻线索，一经采纳即付酬。24小时举报热线027-86777777。