一般教育机构的公章图
2025-07-31 11:22:11
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最近,住在山东潍坊的王先生和他的妻子在青岛探亲时,去了平度市扬州路86号的周六福珠宝店,花了1.6万元买了一只金手镯。当我买回来时,我发现手镯上只有999金的印记,而没有周六福的品牌印记。扫描手环检验证书上的二维码后,弹出网页提示“操作错误”,王先生怀疑自己买到了“假货”。
对此,周六福店工作人员表示,由于出货量大,他们可以返回工厂进行印刷,或者他们可以选择为消费者退货或换货。
3月7日,新黄河致电周六福官方客服人员。在提供了相关的商品编号和许可证编号后,工作人员表示编号有误,消费者可以将相关文件发送给公司,然后专业工作人员会联系他们进行处理。
店家:年前出货量大,公司漏印。
“发现异常后,我通过微信联系了购买手镯的门店工作人员,提出了产品没有钢印的问题。”王先生的妻子张女士告诉记者,工作人员回复说他们没有注意到这一点,他们的产品都是盖章的。工作人员还表示,可以通过扫描手环检测证书中的二维码来查询详细的产品信息。
张女士与周六福店员工的沟通记录(截图)
根据工作人员的提示,王先生扫描了二维码,发现弹出了一个无法访问的网页。“我直接扫描不了,显示网页错误,然后我问工作人员为什么这个码扫描不了,她没有回复。她只是说,你放心,那一定是真货。”王先生说。
记者扫描王先生购买的手环上的二维码,弹出的页面显示“应用程序中的服务器错误”和“运行时错误”。
2月27日,王先生致电周六福官方400客服电话询问产品信息。按照客服要求提供了文章编号后,客服人员表示找不到相关文章编号。
3月7日中午,记者致电上述周六福店,一名工作人员回应称,“已向顾客解释,出货较大,钢印缺失。可以回厂玩,也可以选择退货或者换货。”对于找不到货号的情况,该工作人员依然坚持,“我跟客户解释过,发货量大,仓储系统慢。二维码(无法正常扫描)也是因为存储慢,没发现。”
随后,记者联系了周六福官方400客服人员。记者提供了文章号和许可证号后,工作人员说:“号码不对。可以在微信官方账号把单据发到后台,电话打完会有专业人员联系(消费者)。”
鉴定机构官网:无证书信息。
王先生告诉记者,他复制了二维码的访问链接,并根据链接删除了后缀后,成功访问了链接中的页面。“网页好像从2019年就没更新过,首页的图片打不开。正规网站下面应该有工信部的备案号,没有。”
记者访问该网站后发现,网页信息与中国冶金地质局山东局测试中心有关。随后,记者按照该网页中“证书查询”的输入要求,在王先生购买的手环检验证书吊牌中输入了相关号码,由于证书中缺少查询码,无法查询。
王先生告诉记者,为了验证所购手镯的真伪,他联系了中冶地质局山东局检测中心,并提供了检测证书上的相关信息。工作人员说,“不是我们的网站,这个证书上的检测机构和检测编号的编码规则都不是我们的。只有我们考过的证才是我们的证,你们的号不是我们的。”
王先生与中冶地质局山东局测试中心工作人员沟通记录(截图)
根据王先生提供的产品信息,记者搜索官网,检验证书上注明的国家珠宝玉石质量检验检测中心,在“检验证书查询”一栏输入产品编号显示“无证书信息”。
7日下午,记者致电国家珠宝玉石质量检验检测中心。记者向一名工作人员提供了检查证明的详细信息后,该工作人员表示,证明上没有编号的情况还是第一次遇到。“您可以将产品带到实验室进行免费复检。如果我们真的签了,我们可以检查样本。如果我们没有做到这一点,我们就无法过多解释。”
“这只是一张拼凑的卡片,不像四张。“王先生对查询结果表示无奈。他告诉记者,他将依法维护自己的合法权益。
带着疑问,王先生向市场监管部门进行了投诉。3月4日下午,平度市市市场监管局工作人员回复王先生称,工作人员到店时,可以提供对方的购买记录。“他还承认钢印没有盖章,所以他可以拿回去重新打字。”
律师:建议消费者保留发票协商退货。
山东全泽律师事务所律师金晓东认为,新国标《珠宝首饰中贵金属及纯金命名规定》明确规定,必须明确标注产品纯度、材质品种等相关信息,不得以任何理由出现不标注、涂改等不规范行为。一般黄金首饰的钢印上会标有各种产品信息和品牌名称,但缺少品牌名称的钢印是产品的缺陷,因此您可以与商家协商退货。如果金饰没有钢印,一旦商店的销售凭证或发票丢失,金饰的更换或交换将失去保护。如何证明它是我们的产品将是困难和风险的。
Jin Xiaodong said that the gold jewelry lacking steel seal is not absolutely fake gold. It may be that the merchants missed the relevant processes in the production process, and the store's inspection of gold jewelry is not in place. If you buy gold jewelry with missing seal, consumers must keep the shopping invoice and negotiate with the seller to return it.
此外,金晓东提示,如果发现购买的珠宝是假黄金,消费者被消费欺诈。《消费者权益保护法》第56条规定,商家有以次充好、以假乱真行为的,可以向市场监督管理部门举报,并要求执法部门予以处罚。而且《消费者权益保护法》第五十五条规定,商家销售商品不得有欺诈等行为,否则需要按照货款的三倍赔偿消费者。不足500元的,按500元计算。
新黄河记者:刘海奎
编辑:曹
编辑:迟
校对:王菲